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www.681926.com:台州:新车买来半小时 轮胎就抱死

大民讨说法 责任编辑:姚鸣镝 台州在线 台州网络电视台 发布时间:2018年06月12日 16:55 阅读次数:105次

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    视频位于00:54

           画面上的这辆奥迪A3是路桥魏先生刚刚买的新车,可谁想到从4S店开出来才半个小时,就出现了后轮胎抱死的现象,车子开不动了。魏先生执意要退车!

      魏先生车子是6月2号下午买的,是一辆白色的奥迪A3,当场全额付了218700块钱,当他把车子开回家,停下后再启动时,车子竟不动了。

      魏先生:”五点钟左右开到家里,就4s店开到家里就半个小时,半个小时以后,开到家里好的,然后下来同我老爸讲一声话,我说车买来了,他说也挺开心的,看一下,然后我就去吃饭了,就去车里再发动就是后轮胎抱死了,就是走不了了。”

      新车出了这样的状况,魏先生当即就跟4s店联系了,第二天车子被拉到了4s店,经过检测,结论是车子的模块坏了。

      魏先生:”结果是模块坏了,我说模块坏了也好怎么样也好,反正我这个车是不要了。他就说给你修好,没有达到三包的要求,我们不理解,我们新车只开了半个小时就坏掉了,你说什么修好?你说我能接受吗?我说你们能不能将心比心,给我换个新车,我二十几万买的车,这二十几万不是什么偷来抢来的,我作为老百姓来讲这么辛辛苦苦攒下来的血汗钱,你说买个不高兴的车,你说能开吗?我就是想今天叫你们记者来帮我老百姓不会说话的人说句公道话。”

      买新车的高兴劲还没过,车子就出了问题,魏先生的心情糟糕到极点,他想让4s店给他换辆车,但是4s店就是不同意。

      为了核实了解具体情况,记者和随行律师陪同魏先生等人一起来到这家奥迪4s店。

      4s店售后总监龚总:”确实有这么回事情,实际情况也是这样子的,客户买了车,A3白色的车,从店里开到蓬街那边就是说半小时后轮胎抱死。检查出来可能是那个我们是叫ABS泵可能稍微有些小问题,插口有些小问题。”

      在现场,4s店的客服总监凌总也给我们介绍了ABS泵故障的问题。

      服务总监凌总VS律师陈杰VS记者VS销售总监余总:

      “ABS泵是一个电子产品,它不会出现说等你车开的时候突然抱死,它可能会停下来自检功能,会发现故障它就抱死,这是一个安全的作用,保护的作用。

      他是在行驶的过程中,不会突然抱死的对吧?

      不会突然抱死的。

      它的ABS泵是自动的去检查有没有故障,然后它会让你及时联系4s店,是这样一个情况。

      那对他最直观的影响就是车子没办法发动?

      没办法走动,然后他要联系我们这边4s店,我们去上门给他检查。

      那是一个保护的功能

      具体是什么问题才会锁死的?

      这是个偶发故障。

      是什么故障?偶发故障?

      具体你说里面是什么故障不太了解,但是它是个偶发的一个故障。

      他的车是在他禁止之后重新启动的时候,然后出现这种故障,就是系统的电脑版反馈这个系统现在不能用,就是不能启动,也是为了保护客户的安全,也是安全的一个系统。如果说有故障,它还能起动,那是对它安全的话造成影响。”

      针对魏先生这辆车的相关情况,,4S店方面也给出了处理办法。

      4s店服务总监凌青:”基本确定是ABS泵要更换,更换ABS泵也涉及到肯定要拆装这一块,因为新客户新车刚购买两小时左右,一天左右,我们会给予客户一定的补偿,如果客户没车开,我之前也跟客户提过借他一台车开,是这样。客户执意要求退车,退车达不到标准。你刚说的一个两个问题,第一个车可能会在某段时间另外配件会损坏,但是我们有一个三包政策在里面,也说实话,我们也是符合现在的法规和厂家的一个保修的。客户第二个问题,刚才说到车出厂没检查,其实我们车出厂都有检查的,只是可能这辆车,在客户使用过程当中,我们出现的问题,我们也非常抱歉,这两点,同时对于ABS泵我们龚总跟我还有余总商量一下,给予客户ABS泵,再延长一年的保修,就是由我们店里提供。

      本来是多久的ABS泵?

      本来是三年的,给他ABS泵再延长一年的保修。”

      4s店销售总监余总:”按照政策的话,三年10万公里之内,我们只是,给客户维修好,我们现在努力帮客户去争取,也是他心理上的不平衡,那我们也给他找到平衡点,就是支持两次的保养,保养也在2200块钱,加上一年的年保的话应该也在2600块钱,这样子合计下来的话,我们也有5000块钱的补偿,这也是我们公司的诚意,希望能够给客户心理上一个弥补。”

      但是魏先生夫妻并不接受这样的条件,他们还是坚持要换一辆车。

      魏先生”我就是要换一部新车。”

      4s店销售总监余总:”所有的条款都是根据我们消费者的手册来的,都是一样的,换的话那我怎么经营,这也可以站在我们的角度考虑问题,我们也站在您的考虑问题我们也给您相应的补偿,对不对?这个我们也做得到,但是如果过分的诉求或者是比较苛刻的,那肯定是超出了我们底线,我们也做不了。”

      魏先生坚持要换一辆车,4S店认为没有达到退车条件,双方僵持不下.那么魏先生换车要求能不能得到支持?随行律师又会作何调解呢?在现场,大民随行律师也谈了自己的看法:

      陈杰:”发动机、变速器这些如果说故障,你修理两次,比如说修理不好的话,它是可以换的,在一定时间保修期内是可以换的,关键是他这个事就是在消费者权益保护法里面7日内,你如果说它这个东西是质量问题的话,也是有权要求退货的,主要这个时间点它就是在七天之内,而且是购车当天,当天就有那个故障发生也是属实的,所以说这方面也请你们考虑一下,就是说三包法有三包法的规定没有问题,按就是说按照三包法的规定是应该先维修没有错,对吧?维修不行,到时候退货,或者说再重新更换,怎么样都可以,那现在是他这个时间是在七天之内发生的,就说按照消费者权益保护法的话,它也是说产生质量问题他是有权要求更换的。”

      对于陈杰律师提出的观点,4s店的余总也说了自己的看法。

      4S店销售总监余总VS律师陈杰:

      “是这样的,车不等同于其他的产品,对吧?买车属于消耗品属于大件,那么在这个条款里面应该是说我们是35个工作日以内,如果维修两次以上,如果达不成这个要求的话,我们可以换车的要求,甚至它有个问题就是传动系统,车身开裂等等,这种大的情况下是可以换车的,他的这个问题的话达不到这个标准。

      你这个是三包法里面规定的,这个我们都知道,还有那几个方面?但是他时间确实比较短,如果他是用了一个月或怎么样,他肯定是适用你这个三包法,因为消费者权益保护法七天内他的时间已经过了,七天的时间已经过了,现在他没有过几天的时间,所以说现在这个事情已经发生了,我觉得希望大家能协商一下,把这个事情处理掉。”

      这时魏先生提出把这辆车卖回给4s店,再重新在这家4s店另买一辆车,由此造成的经济损失,由4s店和他们自己各承担一半。

      余总VS魏先生:

      ”那你说要把这个车卖掉没关系,我们辅助你可以找,你告诉我哪个途径可以卖,谁出的高,可能价高者得都没问题对不对?第二个,如果说你要换车,可能是这个达不到这个标准我们也决定不了。

      没办法,你们有理,我们老百姓总是吃亏,现在我们只能退一步说,我说买这个车作为二手车我要卖掉。”

      魏先生夫妻VS4S店销售总监余总:

      “我们买的是新车,现在是你的车是故障,不是我的理由,不是我卖给你一个故障。

      就是协商一下,你觉得能不能接受我们的补偿?

      补偿我不接受。”

      在现场,魏先生的妻子也越说越激动起来。

      魏先生夫妻:

      ”我们不要修了,修了你说我们的人身安全怎么办?你给我保证书写好。

      我买奥迪就是冲着你品牌来买奥迪的。

      你这个车你说奥迪开几年就坏了,你给我保证书几年,你说几年给我修好,保证给我人身安全。不是一个螺丝坏了,螺丝松了,就是这个小毛病,我也算了,你现在一个模块坏了,一个这么大的,还有我们对车一点也不懂。

      我们知道您刚刚表述了,对车确实不太懂,车有十几万个零件,十几万个零件组成的,有7大系统组成的,你说出现一个量问题或者一个产品的故障,那也是很正常的事情。

      打个比方,就像我们人一样,感冒发烧时候也有。

      对你们来说是正常的,对我们买车的人来说不是正常的。”

      听了双方的说法,记者和律师分别做起了双方的工作,魏先生的妻子最后提出他们给4s店贴付1万块钱,换一辆同款车。

      同期声魏先生妻子:”假如这个车亏掉2万块,我也让一步,你也让一步,你也亏掉一点,我也亏掉一点,不可能叫我一个人亏你说是不是?我也倒霉,你说是不是?我帮换一辆车。你的意思就是说换一辆车,你贴1万块钱,愿意是这样的意思对吧?是。倒贴就是A3的车,我贴1万块可以。是一样的,车还是低配一点的?高配的,我贴1万块呢,我亏掉1万块了。”

      对于这一要求,4s店方面表示要跟集团领导商量后再做答复。当天下午,4S店给记者回了电话。

      余总:”我们集团针对上午我这个车辆,还没给明确的答复,然后我跟我们的服务总监,两个私自就按照客户的方案先做。就是换一台车,然后相当于我们把这个车收回来,当做二手车来卖。我们给他换一台新的,让他自己补1万块钱,剩下如果集团不同意这个差价,我们自己贴。”

      节目播出前,记者了解到按照魏先生的要求,4s店已经给魏先生换了一辆新车,对于这样的处理结果,魏先生表示满意,也对我们栏目和随行律师表示感谢。对于这件事情协商解决是最好的处理方式,我们也对4s店能在消费者角度考虑问题,积极解决问题的态度,表示肯定!

    文章来源:大民讨说法
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